Twoje zamówienie w dobrych rękach. Dostawa i zwroty.

Szybka wysyłka, bezpieczne pakowanie i bezproblemowe zwroty. Sprawdź, jak działamy, by świece Lucsoy trafiły do Ciebie w idealnym stanie.

Metody i ceny dostaw:

  • Paczkomat InPost - 13,52zł | Kurier InPost 15,36zł | Wysyłka tego samego dnia do godziny 14:30..
  • DPD Pickup - 14,13zł | Wysyłka tego samego dnia do godziny 12:00.
  • logo Orlen Paczka - 11,06zł | Wysyłka tego samego dnia do godziny 12:00.

Każde zamówienie staramy się wysyłać tego samego dnia roboczego (w zależności od wybranego przewoźnika). W trakcie świąt lub dni wolnych od pracy, ten czas może się wydłużyć. To samo tyczy się świec personalizowanych, gdzie z uwagi na fakt własnego projektu i czasu potrzebnego do jego wykonania, czas wysyłki może się wydłużyć do max 2 dni roboczych – wszystko zależy od sprawności przebiegu procesu personalizacji.

Zwrot towaru krok po kroku

Jeśli towar nie spełnił twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu bez podawania przyczyny przez 30 dni od odebrania przesyłki. Koszt zwrotu wynosi 15zł niezależnie od metody dostawy.
Jak zwrócić towar?

  1. Zapakuj bezpiecznie przesyłkę – można użyć naszego oryginalnego kartonu i wypełnienia.
  2. Nadaj paczkę na adres:
    Lucsoy sp. z o.o.
    ul.Kazimierza Porębskiego 23/7
    80-180 Gdańsk
  3. Oczekuj na zwrot środków. Gdy tylko paczka do nas dotrze, sprawdzimy jej zawartość. Zwrot środków (pomniejszony o stały koszt 15 zł) zrealizujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych, na to samo konto, z którego opłacono zamówienie.
  4. Możesz nas poinformować o swoim zwrocie i przyczynach zwrotu pisząc do nas na kontak@lucsoy.pl lub telefonicznie na numer 884 027 838.

Reklamacje

Zależy nam na bezkompromisowej jakości, ale wiemy, że w transporcie szkła zdarzają się sytuacje losowe. Jeśli Twoja świeca dotarła uszkodzona lub masz jakiekolwiek zastrzeżenia do jakości produktu, rozwiążemy ten problem priorytetowo i na nasz koszt.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Zrób zdjęcie (bardzo ważne). Jeśli szkło uległo uszkodzeniu w drodze, zrób wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu oraz kartonu, w którym do Ciebie dotarł, od razu po otwarciu paczki.

  2. Napisz do nas. Wyślij wiadomość na adres kontakt@lucsoy.pl. W tytule maila wpisz: „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”. W treści krótko opisz sytuację i koniecznie załącz zrobione zdjęcia.

  3. Szybka reakcja. Zajmujemy się zgłoszeniem najszybciej jak to możliwe – zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

  4. Wymiana lub zwrot. Uznaną reklamację realizujemy błyskawicznie. Wedle Twojego życzenia, wyślemy nową, idealną świecę w trybie priorytetowym na nasz koszt lub zwrócimy Ci 100% wartości uszkodzonego produktu.

Koszyk