Świat Lucsoy bez tajemnic. Pytania i odpowiedzi.

Masz pytania dotyczące naszych wosków, kompozycji zapachowych lub procesu wysyłki? Zebraliśmy tutaj wszystko, co musisz wiedzieć, by w pełni i bezpiecznie cieszyć się najwyższą jakością naszych świec.

Najważniejsze jest pierwsze odpalenie. Pozwól świecy palić się tak długo, aż wosk roztopi się na całej powierzchni, docierając do samych ścianek szkła (zwykle zajmuje to około 2-3 godziny). Dzięki temu unikniesz zjawiska „tunelowania”, czyli wypalania się wosku tylko na środku. Pamiętaj też, by nie palić świecy jednorazowo dłużej niż 4 godziny – to przedłuży jej żywotność i zachowa najwyższą jakość zapachu.

Używamy wyłącznie w 100% naturalnego wosku sojowego oraz bawełnianych knotów. Wosk sojowy jest w pełni wegański, bezpieczny i nie wydziela szkodliwych substancji podczas palenia (w przeciwieństwie do zwykłej parafiny). Dodatkowo topi się w niższej temperaturze, dzięki czemu nasze świece palą się znacznie dłużej i bardzo czysto.

Tak. Używamy wyłącznie certyfikowanych i przebadanych kompozycji zapachowych. Każdy zapach, z którym pracujemy w naszej manufakturze, posiada własną Kartę Charakterystyki, co jest gwarancją najwyższych standardów bezpieczeństwa.

Wiemy, że nikt nie lubi długo czekać na paczkę. Dlatego zamówienia złożone do godziny 14:30 (InPost) wysyłamy jeszcze tego samego dnia roboczego. W przypadku zamówień na świece personalizowane czas wysyłki może wydłużyć się do 2 dni roboczych.

Bardzo rygorystycznie podchodzimy do zabezpieczania naszych przesyłek, ale jeśli paczka ulegnie uszkodzeniu w drodze – bierzemy to w 100% na siebie. Wystarczy, że w dniu odbioru napiszesz do nas maila i prześlesz zdjęcie uszkodzonego kartonu oraz świecy. Błyskawicznie wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy Ci pełną kwotę.

Oczywiście. Realizujemy zamówienia personalizowane. W naszej ofercie posiadamy gotowe szablony na aż 7 różnych okazji – urodzinowe, ślubne, na dzień matki, ojca, babci, dziadka oraz walentynkowe. Poza tym posiadamy również ofertę z własną etykietą, gdzie cały projekt pozostawiamy do twojej dyspozycji.

Koszyk